Tratamento personalizado
Quando o arquiteto Sérgio Athié e o administrador de empresas Ivo Wohnrath se uniram para a criação da Athié Wohnrath Associados, tiveram como objetivo estruturar uma empresa totalmente direcionada para o atendimento do cliente corporativo, e para isto foi necessário muita competência e determinação. Hoje, comemoram mais de cinco milhões de metros quadrados de escritórios implantados. A forte equipe de profissionais pode ser entendida como a chave para o êxito desse trabalho, aliada a um sistema eficaz que inclui soluções específicas provenientes do entendimento da cultura de trabalho e das necessidades de cada empresa. Veja os detalhes no bate-papo a seguir.
Qual é o desafio de trabalhar com empresas multinacionais?
Ivo – A Athié Wohnrath estruturou-se para atender a essa diversidade de clientes e áreas de negócios. Um projeto na A|W não tem a “cara” do arquiteto, mas as características específicas da necessidade do cliente – ponto essencial para a satisfação deles; o atendimento e o projeto são personalizados. O que não muda é nossa metodologia de trabalho, pautada pelo registro de informações e comunicação efetiva.
Como é a relação com o Facility em um projeto de um novo escritório ou retrofit?
Sérgio – Essa relação é bem estreita, desde o início do projeto até a finalização da obra. Ivo – É uma fase em que o Facility passa por angústias, preocupações e dúvidas por ter incertezas causadas pelo que é novo. É importante que o profissional que está liderando o projeto e implantação do novo escritório seja um parceiro que entenda e apóie as decisões, e tenha experiência e habilidade em contornar problemas. Muitas vezes a solução é conseguida a quatro mãos: facility e arquiteto lado a lado.
Sérgio: É um período de convivência intensa. O resultado final é sempre satisfatório.
De que forma a sustentabilidade está inserida nos projetos?
Ivo – Adotamos em todos os nossos projetos os princípios de sustentabilidade, seja para os clientes que tem esta consciência ou para os que desejam obter uma certificação e também para os que querem reduzir seus custos operacionais. A especificação de produtos de origem reciclada ou que sejam – em algum momento da cadeia – recicláveis (madeiras de manejo e com selo verde, tintas à base de água, ou torneiras e bacias que economizam água) são exemplos de medidas sustentáveis que procuramos usar em nossos projetos.
Sérgio – Quanto ao custo, entendemos que um projeto sustentável não necessariamente deva custar mais caro e o mercado começa a entender isto. O investimento em um equipamento de ar eficiente, que gasta menos energia, por exemplo, irá representar uma expressiva economia do recurso energético durante a sua operação. Este exemplo vale para luminárias, equipamentos sanitários, etc.
“…sempre temos experiências positivas que podem ser
compartilhadas entre os diversos projetos”
Onde estão pautados os itens de sucesso de um projeto para o mercado corporativo?
Ivo – Sem dúvida, na satisfação plena do cliente. Nada melhor que estar presente no ato da mudança, recebendo os funcionários da empresa em seu novo escritório. Todas as incertezas e dúvidas do sucesso acabam neste estágio. Para isso, um projeto corporativo deve valorizar e respeitar quem realmente vai trabalhar ali, desde o correto dimensionamento dos espaços, a especificação de acabamentos e mobiliário e soluções técnicas adequadas. O atendimento do budget e facilidades na manutenção também são preocupações constantes durante o desenvolvimento dos trabalhos.
Sérgio – Uma coisa muito importante é agregar valor às premissas do cliente. Como vivemos e estudamos o ambiente corporativo e suas transformações o tempo todo, sempre temos experiências positivas que podem ser compartilhadas entre os diversos projetos.
Como fazem isso?
Sérgio – O entendimento das necessidades da empresa determina o sucesso do projeto. O escritório de arquitetura deve, portanto, ter uma metodologia para identificar e mapear essas informações e definir com o grupo responsável pela mudança no cliente qual caminho tomar. Normalmente o Facility é peça-chave nesta etapa, onde também é fundamental avaliar as premissas técnicas.
Ivo – É possível fazer entrevistas com todos na empresa, mas essa seria uma alternativa demorada e pouco eficaz. Geralmente são entrevistas com pessoas estratégicas que centralizam as informações do departamento. Podem ser secretárias, gerentes ou diretores.
O mercado pede rapidez nas mudanças de localização e/ou de layout de um escritório. Como atender sem perder a qualidade?
Sérgio – Nossa estrutura está pautada numa metodologia única que responde rapidamente a essa necessidade de prazo. Outro aspecto é que nossos projetos incorporam elementos de flexibilidade, facilitando eventuais alterações de layout. Agilidade está no nosso DNA.
Trabalham com uma carteira regular de fornecedores ou depende de cada projeto?
Ivo – O atendimento de clientes exigentes e prazos apertados demanda fornecedores eficientes e de qualidade superior. Possuímos uma carteira de fornecedores homologada para trabalhar com nosso padrão de qualidade e que é constantemente avaliada por suas entregas. O comprometimento dos fornecedores é fundamental para que se cumpram os prazos, dentro do orçamento e qualidade exigidos.
Sérgio – A proximidade com os fornecedores também nos permite ter acesso constante aos lançamentos de novos produtos. Muitas vezes somos consultados para o desenvolvimento de novos produtos e linhas de acabamento.
O que é melhor e pior no desenvolvimento de um projeto corporativo?
Sérgio – O melhor é sempre quando superamos a própria expectativa do cliente, não só pela qualidade e comprometimento com prazos e orçamento, mas pela incorporação de novos conceitos que não eram familiares à empresa e quando implantados demonstraram ser soluções inovadoras e que contribuem para as formas de trabalho de maneira geral.
Ivo – É ruim quando um processo é interrompido ou muda radicalmente de rumo por razões que não dependem do controle do cliente.
O que podemos esperar do escritório A|W para o futuro?
Sérgio – Com a experiência e excelência dos trabalhos de interiores de escritórios optamos por estender esse conhecimento para outros segmentos.
Ivo – Estamos estruturados para projetos de grande magnitude na área predial, seja em prédios de escritórios, centros de convenção ou de tecnologia, seja para projeto e implantação de plantas industriais e centros de distribuição. Esta será nossa tendência para o futuro.
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